John de Ruiter, directeur NVVB (Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken), gaat ons kennis laten maken met Bibie, de AI-assistent van medewerkers burgerzaken bij alle Nederlandse gemeenten. Bibie kan in de toekomst wellicht ook fungeren als AI-aanspreekpersoon voor burgers, als een gemeente dat wil. Tijd om alle geleerde lessen te delen.
Bibie krijgt drie verschijningsvormen. Allereerst als digitale vraagbaak voor alle medewerkers burgerzaken, te vergelijken met Chat GPT als het gaat om de functionaliteit. De bronnen voor de antwoorden van Bibie zijn echter puur en alleen alle relevante openbare bronnen die deze ambtenaren mogen en kunnen gebruiken. Bibie geeft dan ook alleen advies aan medewerkers burgerzaken op vragen die over burgerzaken gaan. En dat kan variëren van iets simpels als de eisen waaraan een pasfoto moet voldoen, tot iets super ingewikkelds als het vaststellen van de nationaliteit van een baby met ouders uit verschillende landen, mogelijk geboren in weer een derde land, terwijl ouders en baby in Nederland wonen. De medewerkers moeten voldoende vakinhoudelijke kennis hebben om het advies te kunnen begrijpen en om een oordeel te geven of het advies juist is. Ook Bibie kan fouten maken net zoals een collega die je om advies vraagt.
De tweede vorm is het hologram, waar je echt mee in gesprek kan gaan. En de derde vorm is via een telefoongesprek. Dat lijkt misschien ouderwets, maar het adviesbureau van de NVVB wordt nu nog 15.000 keer per jaar benaderd met vakinhoudelijke vragen over burgerzaken. Bibie kan een medewerker dus niet vertellen hoe laat zijn trein gaat, maar ze kan straks wel de adviezen over burgerzaken meteen vertalen in de taal van de burgers die de vraag hebben gesteld aan de medewerker.
De inspiratie voor Bibie is de AI-onderwijsassistent Lexie. Maar van inspiratie tot werkelijkheid is toch een stevige en interessante reis.
Het kost meer tijd dan je misschien verwacht om een goede AI-assistent te bouwen. Tenminste als je, net als NVVB, gaat voor hoge kwaliteit.
De kwaliteit van de AI-assistent staat of valt enerzijds met de kwaliteit en actualiteit van de kennisdatabase en anderzijds met de kwaliteit van de vragen die gebruikers stellen. Door feedback op antwoorden te verzamelen en deze gecontroleerd terug te laten vloeien naar de kennisbank, wordt Bibie continu verbeterd.
Maak keuzes op basis van jouw eisen op het gebied van veiligheid van data. Omdat het bij NVVB gaat om heel gevoelige informatie van en over burgers is de keuze altijd voor maximale veiligheid. Zo wordt bij het gebruiken van Bibie niet gelogd. Daarmee mis je veel interessante data voor de vereniging, maar het beschermt de data van burgers.
Besteed veel aandacht aan AI-geletterdheid. Benoem expliciet wat gebruikers wel en niet mogen invoeren. Zorg ervoor dat ze zich realiseren wat het gebruiken van een AI-assistent betekent en leer ze vooral om goede vragen te stellen (prompten). Organiseer cursussen om te leren met de AI-assistent en de regels om te gaan.
John de Ruiter is intussen nog even enthousiast over het ontwikkelen en de mogelijkheden van Bibie, al kost het echt wel tijd om een kwalitatief goede AI-assistent te bouwen voor je vereniging, die toch altijd fouten kan maken – net als een mens. Tijdens het Verenigingscongres deelt hij graag, samen met de hologram Bibie het eerlijke verhaal, want hij ziet veel toepassingen en mogelijkheden voor andere verenigingen. Ben jij nieuwsgierig naar zijn verhaal? Meld je dan hier aan voor het Verenigingscongres.